Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026.

Toepassingsgebied van het beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten die showtrailzo aanbiedt op het gebied van journalistiek en het oplossen van conflicten tijdens live uitzendingen in een televisiestudio. Het omvat zowel online trainingen als fysieke workshops en abonnementsdiensten die gericht zijn op mediaprofessionals in België. Het beleid beschrijft de voorwaarden waaronder betalingen worden verwerkt en terugbetalingen kunnen worden aangevraagd. Klanten dienen dit beleid zorgvuldig te lezen voordat zij een aankoop of boeking doen.

Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief de geldende Belgische btw van 21 procent tenzij anders vermeld. Eventuele extra kosten zoals administratiekosten of verzendkosten voor fysieke materialen worden duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces. showtrailzo behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in belastingen of operationele kosten, maar bestaande boekingen blijven gelden tegen de overeengekomen prijs.

Geaccepteerde betalingsmethoden en beveiliging

Betalingen kunnen worden verricht via kredietkaarten, bankoverschrijvingen en erkende online betaalplatforms. Elke transactie wordt beveiligd met versleutelingstechnologie om de gegevens van de klant te beschermen. Autorisatie vindt plaats op het moment van bestelling en showtrailzo slaat geen betalingsgegevens op.

Bevestiging van bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Na succesvolle betaling ontvangt de klant een bevestigingsmail met de details van de dienst. De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling is ontvangen en bevestigd. Voor abonnementsdiensten geldt een maandelijkse of jaarlijkse facturering afhankelijk van de gekozen optie.

Annuleringsrechten en termijnen

Klanten in België hebben het recht om binnen 14 dagen na aankoop te annuleren zonder opgave van reden, mits de dienst nog niet is gestart. Voor digitale content of live sessies die al zijn begonnen, vervalt dit recht. Annulering dient schriftelijk te gebeuren via het contactformulier op de contactpagina.

Terugbetalingsvoorwaarden en uitsluitingen

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij technische storingen van de dienst. Niet-terugbetaalbare items omvatten reeds geconsumeerde digitale modules of deelname aan live uitzendingen. Promotionele aanbiedingen kunnen afwijkende voorwaarden hebben die expliciet worden vermeld.

Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling

Om een terugbetaling aan te vragen, dient de klant een e-mail te sturen naar [email protected] met vermelding van het ordernummer, de reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de annulering worden ingediend. Onvolledige verzoeken worden niet in behandeling genomen.

Inspectie, goedkeuring en melding van de beslissing

showtrailzo beoordeelt het verzoek binnen 14 werkdagen. De klant ontvangt een schriftelijke bevestiging van goedkeuring of afwijzing met motivering. Bij afwijzing kan de klant bezwaar maken via +32 495 52 83 52.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van gelden

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. De verwerkingstijd bedraagt maximaal 30 dagen, waarna het bedrag op de rekening van de klant verschijnt. Eventuele bankkosten zijn voor rekening van de klant.

Bijzondere regels voor digitale inhoud en abonnementen

Voor digitale trainingen over conflictresolutie in live tv-uitzendingen geldt dat toegang direct na betaling wordt verleend, waardoor het herroepingsrecht vervalt. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Promoties zijn niet cumuleerbaar met andere kortingen.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant per e-mail geïnformeerd en krijgt de gelegenheid om binnen zeven dagen alsnog te betalen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch teruggestort. Vermoedelijke fraude leidt tot blokkering van de transactie en melding aan de bevoegde autoriteiten.

Verplichte consumentenrechten in België

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van Belgische consumenten onder het Wetboek van economisch recht en de GDPR. Klanten kunnen altijd contact opnemen met de Federale Overheidsdienst Economie voor bemiddeling.

Contactroute, wijzigingen in het beleid en datum van laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier of per e-mail aan [email protected]. showtrailzo kan het beleid wijzigen met inachtneming van de wettelijke verplichtingen. De meest recente versie is altijd geldig en staat vermeld met de datum van 29 september 2026.